La 2-an de novembro, Xiye okazigis unikan lernkonferencon pri administra kadro kun la kerna temo "plifortigi klientservadon kaj meti klientojn en la centron". La konferenco celis profundigi la servokonscion de ĉiuj dungitoj, pledi pensi el la perspektivo de klientoj, kaj lerni la kernvalorojn de Xiye-kulturo, "sincereco kaj amo". Sendepende de la grandeco de la kliento, ili devas komuniki unu kun la alia sincere, bone servi ĉiun uzanton kaj kontentigi ilin.
La renkontiĝo komenciĝis en solena kaj entuziasma etoso, kun altrangaj gvidantoj de Xiye faris paroladojn unue. Ili emfazis, ke en la hodiaŭa servo-orientita epoko, altkvalita klientservo fariĝis grava komponanto de la kerna konkurencivo de kompanio. Tial Xiye devas sekvi la ritmon de la tempoj kaj profunde enigi la koncepton de "klientocentra" en sian koron kaj eksterigi ĝin en siaj agoj.
En la kunveno, la altrangulo de la kompanio analizis kaj reviziis pasintajn kazojn, klare pruvante la atingojn kaj defiojn alfrontatajn de Xiye en la klienta servo en la pasinteco. Li atentigis, ke kvankam la kompanio bone funkciis servi siajn ĉefajn klientojn, ankoraŭ estas loko por plibonigo pri konservado de kelkaj malgrandaj kaj mikroklientoj. Tiucele Xiye prenos serion da mezuroj, inkluzive de optimumigo de servoprocezoj, plibonigo de respondrapideco, plifortigo de personigitaj servoj ktp., por certigi, ke ĉiu kliento povas senti la dediĉon kaj zorgon de Xiye.
Resuma parolado de la kunveno. La Prezidanto de Xiye refoje ripetis la gravecon de klientserva laboro kaj alvokis administrajn kadrojn gvidi per ekzemplo, kun pli da entuziasmo kaj praktikaj agoj, por kune antaŭenigi la klientservan laboron de la kompanio al nova nivelo. Li emfazis, ke ni ne distingas inter grandaj kaj malgrandaj klientoj, dum ili estas klientoj, ni devas provizi atentan servon. Klienta servo estas ne nur postulo por altrangaj gvidantoj, sed ankaŭ misio, kiun ĉiu meznivela manaĝero kaj bazoficisto devas plenumi. Nur kun la partopreno kaj kunaj klopodoj de ĉiuj dungitoj povas vere efektivigi la koncepton de "klientocentra".
Antaŭrigardante al la estonteco, Xiye daŭre aliĝos al la serva filozofio de "klientcentra, sincera servo al ĉiu uzanto", konstante novigos servomodelojn kaj metodojn, kaj liveros al klientoj pli bonajn kaj pli efikajn servajn spertojn. Samtempe, la kompanio plue plifortigos internan trejnadon kaj administradon, plifortigos la servokonscion kaj profesiajn kapablojn de dungitoj, kaj certigos, ke ĉiu dungito povas fariĝi proparolanto kaj disvastiganto de la marko de la kompanio.
Ĉi tiu renkontiĝo ne nur montris la direkton por Xiye plifortigi klientservan laboron, sed ankaŭ plu stimulis la entuziasmon kaj kreivon de dungitoj. Mi kredas, ke kun la komuna klopodo de ĉiuj dungitoj, Xiye certe enkondukos pli brilan morgaŭon.
Afiŝtempo: Nov-05-2024