La 2-an de novembro, Xiye okazigis unikan konferencon pri lernado por estraraj kadroj kun la kerna temo "plifortigi klientan servon kaj meti klientojn en la centron". La konferenco celis profundigi la konscion pri servo de ĉiuj dungitoj, rekomendi pensadon el la perspektivo de klientoj, kaj lerni la kernajn valorojn de la kulturo de Xiye, "sincereco kaj amo". Sendepende de la grandeco de la kliento, ili devas komuniki unu kun la alia sincere, bone servi ĉiun uzanton, kaj kontentigi ilin.
La kunveno komenciĝis en solena kaj entuziasma etoso, kaj altrangaj gvidantoj de Xiye unue faris paroladojn. Ili emfazis, ke en la hodiaŭa servo-orientita epoko, altkvalita klienta servo fariĝis grava parto de la kerna konkurencivo de kompanio. Tial, Xiye devas samrapidiĝi kun la tempo kaj profunde enradikiĝi la koncepton de "klient-centra" en sian koron kaj eksterigi ĝin en siajn agojn.
Dum la kunveno, la ĉefestraro de la kompanio analizis kaj reviziis pasintajn kazojn, klare montrante la atingojn kaj defiojn, kiujn Xiye alfrontis en la pasinteco rilate al klienta servo. Li atentigis, ke kvankam la kompanio bone funkciis en la servado de siaj ĉefaj klientoj, ankoraŭ estas loko por plibonigo en la konservado de iuj malgrandaj kaj mikroaj klientoj. Por ĉi tiu celo, Xiye prenos serion da rimedoj, inkluzive de optimumigo de servoprocezoj, plibonigo de respondrapideco, plifortigo de personigitaj servoj, ktp., por certigi, ke ĉiu kliento povu senti la dediĉon kaj zorgadon de Xiye.
Resuma parolado de la kunveno. La prezidanto de Xiye denove ripetis la gravecon de klienta servo kaj alvokis la estrarojn gvidi per ekzemplo, kun pli da entuziasmo kaj praktikaj agoj, por komune antaŭenigi la klientan servon de la kompanio al nova nivelo. Li emfazis, ke ni ne distingas inter grandaj kaj malgrandaj klientoj, kondiĉe ke ili estas klientoj, ni devas provizi atentan servon. Klienta servo estas ne nur postulo por altrangaj gvidantoj, sed ankaŭ misio, kiun ĉiu meza-nivela manaĝero kaj baznivela dungito devas plenumi. Nur per la partopreno kaj kunaj klopodoj de ĉiuj dungitoj la koncepto de "klient-centra" povas esti vere efektivigita.
Antaŭrigardante al la estonteco, Xiye daŭre aliĝos al la serva filozofio de "klientcentra, sincera servo al ĉiu uzanto", konstante novigos servajn modelojn kaj metodojn, kaj provizos al klientoj pli bonajn kaj pli efikajn servajn spertojn. Samtempe, la kompanio plue plifortigos internan trejnadon kaj administradon, plibonigos la servan konscion kaj profesiajn kapablojn de dungitoj, kaj certigos, ke ĉiu dungito povu fariĝi reprezentanto kaj disvastiganto de la marko de la kompanio.
Ĉi tiu kunveno ne nur montris la direkton por Xiye plifortigi klientan servon, sed ankaŭ plu stimulis la entuziasmon kaj kreivon de dungitoj. Mi kredas, ke per la kunaj klopodoj de ĉiuj dungitoj, Xiye certe enkondukos pli brilan morgaŭon.
Afiŝtempo: 5-a de novembro 2024